Question 1

Hva er fordelene med å være medlem?

Accepted Answer

Å være medlem i Staypros medlemsklubb er gratis og er knyttet til din e-postadresse.Som medlem får du oversikt over kvitteringene dine, kan opprette innkjøpslister og følge bestillingen din. I tillegg har vi jevnlig medlemskampanjer og personlige tilbud.Oppsummert får du som medlem:
Digitale kvitteringer
Lagre innkjøpslister
365 dager Åpent kjøp
Medlemstilbud
Personlige fordeler
Følg og administrer bestillingen din 
For å få tilgang til Mine sider må du opprette en konto første gang – dette gjøres ikke automatisk. Det gjør du enkelt her.

Question 2

Hvordan kan jeg få slettet opplysningene mine?

Accepted Answer

For forespørsler om utdrag, slettinger og/eller portering, bruk følgende kontakt:Proffsmagasinet (556728-3857)Sanna LarsenBoks 44024100 73 StockholmDeretter anonymiseres dine data, og vi kan ikke gjenopprette dem.

Question 3

Hvordan blir jeg medlem?

Accepted Answer

Du blir enkelt medlem i kassen i forbindelse med at du gjennomfører bestillingen din, eller ved å klikke her Medlemsklubb. Kvitteringene dine kobles automatisk til e-posten du brukte ved kjøpet.For å få tilgang til Mine sider må du opprette en konto første gang – dette gjøres ikke automatisk. Det gjør du her.

Question 4

Hvordan får jeg tilgang til mine personlige tilbud?

Accepted Answer

Når du er innlogget, finner du dine personlige tilbud på Mine sider. Du aktiverer tilbudene dine i kassen.

Question 5

Hvordan oppretter jeg en konto for Mine sider?

Accepted Answer

For å få tilgang til Mine sider må du opprette en konto første gang – dette gjøres ikke automatisk. Det gjør du her. Bruk samme e-postadresse som du brukte ved kjøpet, så kobles bestillingen din første gang du logger inn.

Question 6

Hvordan lagrer jeg produkter i innkjøpslister?

Accepted Answer

For å opprette innkjøpslister, trykk på hjertet ved kjøpsknappen på produktet og logg inn på Mine sider. Der kan du velge eller opprette listen du vil legge produktet i.Du kan lagre ulike innkjøpslister for prosjektene dine og også sende listen til handlekurven.

Question 7

Hvordan lagrer jeg en innkjøpsliste?

Accepted Answer

Logg inn på Mine sider. Under “Mine lister” kan du opprette, lagre og redigere listene dine – og selvfølgelig sende listen til handlekurven.

Question 8

Hvilke opplysninger kan jeg endre i profilen min?

Accepted Answer

Under “Din profil” på Mine sider kan du endre og oppdatere opplysninger som fornavn, etternavn og adresse. E-postadressen er din unike kunde-ID og kan foreløpig ikke endres.

Question 9

Hvordan kan jeg avslutte medlemskapet mitt?

Accepted Answer

Når du er innlogget på Mine sider, klikker du på “Samtykke til kommunikasjon”. Der finner du en knapp for å avslutte medlemskapet ditt.Du vil miste fordelene dine og vil ikke lenger kunne logge inn på Mine sider. Vi kan ikke gjenopprette et avsluttet medlemskap.

Question 10

Om «Mine sider»

Accepted Answer

På "Mine sider" finner du informasjon om din ordre historikk. Bestillingene dine oppsummeres på e-postadressen som er spesifisert når du kjøper. Hvis du handlet via flere forskjellige e-postadresser, trenger du pålogging per e-postadresse. Det er ikke mulig å slå sammen flere e-postadresser til en konto. På Mine sider finner du følgende informasjon.

Ordre historikk
Ordre status
Pakkenummer
Mulighet for delvis å levere ordrer som ikke er fullstendige
Opprett en kundeservice sak knyttet til en ordre

Ordre historikk
Alle bestillinger som vi kan koble til e-postadressen din, vises i en ordreliste, inkludert bestillinger plassert før du opprettet en konto på Mine sider. I ordrelisten kan du se Bestillings nummer, Bestillings dato, Bestillings beløp og status for bestillingen. For å se en mer detaljert visning, klikk på "Vis detaljer" -knappen

Detaljert bestillings visningI detaljert bestillings visning ser du også hvilke produkter som er på bestillingen, samt leverings måte og leverings adresse. Hvis bestillingen blir sendt, finner du sporbare pakkenumre. Det er også mulig å lage en support sak med vår kundeservice direkte fra detaljert bestillings visning.
 
Hvor kan jeg finne sidene mine?Du finner Mine sider via "Mine sider" -knappen øverst på nettstedet vårt, som vist. Hvis du surfer på mobil, finner du tilsvarende knapp i menyen. (merket i gult)

Hvordan skaper jeg en konto? 
klikk på linken nedenfor å les mer om hvordan du oppretter en konto: 
https://support.staypro.no/hc/no/articles/360017231358-Om-Mine-sider-

Question 11

Har dere gratis frakt?

Accepted Answer

Vi tilbyr gratis frakt ved bestillinger over 999 kr når bestillingen sendes som bedriftspakke eller leveres til et utleveringssted. Dette gjelder imidlertid ikke hvis ett eller flere produkter i bestillingen er tunge eller opptar mye plass. I slike tilfeller vil dette fremgå i kassen når du legger inn bestillingen.For å se hva frakten koster på en enkel måte, legger du produktene i handlekurven og går til kassen. Der skriver du inn postnummeret ditt og velger blant ett eller flere leveringsalternativer som presenteres. Deretter ser du hvor mye frakten koster for bestillingen. Fraktkostnaden vil aldri bli høyere enn det beløpet som er angitt i kassen ved kjøpet.

Question 12

Har dere en prisgaranti?

Accepted Answer

Vi tilbyr foreløpig ingen prisgaranti. Årsaken er at vi har stor tillit til prisingen vår og jobber kontinuerlig med å holde prisene konkurransedyktige. Ofte ligger vi svært godt an – og i mange tilfeller er vi blant de billigste alternativene på Prisjakt.Hvis du har spørsmål om en bestemt pris, hjelper vi deg gjerne med å sjekke den! TIl vårt kontaktskjema

Question 13

Bestilling av håndverkere før bestillingen er mottatt

Accepted Answer

Hvis du som kunde legger inn en bestilling via nettsiden vår og har tenkt å bestille håndverkere som er avhengige av produktene, anbefaler vi at du ikke bestiller håndverkerne før bestillingen er mottatt og kontrollert.Dette for å unngå unødvendige avbestillingskostnader

Question 14

Jeg bor på en øy, kan dere levere dit?

Accepted Answer

Leveranser til øyer kan kun skje dersom det finnes en broforbindelse, eller til øyer som er tilknyttet Trafikverkets fergetrafikk.Leveranser til andre øyer skjer til nærmeste terminal på fastlandet. Enkelte fergetrafikker krever spesialemballasje.OBS! Per i dag kan vi ikke selge og levere til Svalbard. Årsaken er at området står utenfor det norske moms- og skattesystemet, noe som gjør at våre fakturerings- og leveringsrutiner ikke fungerer der i henhold til våre nåværende prosesser.

Question 15

Gjelder det spesielle vilkår for tilvirkede varer?

Accepted Answer

Enkelte produkter i vårt sortiment er spesialbestilte varer, som produseres etter din bestilling. Dette innebærer at du ikke har rett til å trekke deg fra kjøpet etter at bestillingen er lagt inn.På produktsiden kan du finne informasjon om hvorvidt produktet ditt er et spesialbestilt produkt.Bildene på hjemmesiden er illustrative, og kjøperen må sette seg inn i de ulike produktspesifikasjonene før kjøpet. Vær også oppmerksom på at det ved montering er viktig at du alltid følger de produktspesifikke monteringsanvisningene som følger med produktet.Ikke nøl med å kontakte vår kundeservice hvis du har spørsmål.

Question 16

Vis frem kvitteringen

Accepted Answer

Du får automatisk tilsendt en kvittering på e-post når du har lagt inn en bestilling og betalt med kort, Vipps eller direktebetaling.Du kan også se og laste ned kvitteringen på Logg in.Hvis du har valgt faktura som betalingsmåte, sendes fakturaen via e-post når bestillingen sendes fra oss. Som privatperson kan du enkelt logge inn på Mitt Klarna og finne fakturaen der.Har du spørsmål eller lurer på noe, er du selvfølgelig hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice

Question 17

Betalingsmetoder for privatpersoner

Accepted Answer

Som privatperson så har man tilgang til en mengde ulike betalingsmetoder på våre hjemmesider, via vår samarbeidspartner Klarna. Utbudet av betalingsmetoder kan variere over tid men disse betalingsmetoder finnes som regel alltid tilgjengelig:

Faktura 30 dager.Du får du mulighet til å ta imot produktene før du betaler for de.

Direktebetaling via Bank.Smidig og sikkert. Pengene trekkes direkte fra din bankkonto.

Kortbetaling via Visa/MastercardSikre betalinger med betal- og kredittkort

Observer at Klarna kan begrense Faktura- og Delebetalings alternativene om man ikke møter deres kredittvilkår. Om det skulle være tilfellet så får man velge Kort- eller Direktebetaling istedet.
Her finner du Klarnas vilkår: Vilkår | Klarna Norge for når du handler med Klarna.

Question 18

Betalingsmåter for bedrifter

Accepted Answer

Når du handler hos oss som bedrift, tilbyr vi i tillegg til direktebetaling også fakturakjøp gjennom vår betalingspartner Svea Ekonomi.

Question 19

Hvordan ser jeg på nettstedet om et produkt er på lager?

Accepted Answer

Hvis et produkt er på lager, vises en spesifisert lagerbalanse på varen på produktsiden. Det vises ofte at vi sender produktet innen 24 timer.Eksempel på lager: "Mer enn 10 stk på lager | På lager - Sendes innen 24 timer!"Hvis produktet er merket med "Sendes innen 1-3 virkedager" eller "Sendes innen 1-5 virkedager", er det midlertidig utsolgt, men forventes å ankomme og sendes innen den angitte tidsrammen. Du kan også overvåke et produkt ved å klikke på «overvåk» på produktsiden og deretter oppgi e‑postadressen din. Da varsler vi deg når produktet er på lager igjen.

Question 20

Hvordan ser jeg lettest alle produktene fra et bestemt merke?

Accepted Answer

En veldig kraftig funksjon på https://www.staypro.no/  er muligheten til å filtrere produkter på forskjellige måter. Når det gjelder å filtrere ut produkter fra et bestemt merke, er det flere måter å løse det på, men den kraftigste måten er å bruke funksjonen til å bare surfe innenfor merkevaren.Surf innenfor et merkeHvis du bare er interessert i f.eks. Produkter fra Festool, er det best å bruke en funksjon som gjør det mulig å bare surfe innenfor merkets produkter. Den enkleste måten å gjøre dette på er å gjøre dette.1. Gå til Merker, som du finner i menyen eller via denne lenken:https://www.staypro.no/varemerker2. Klikk på merket du er interessert i, f.eks. Dewalt. Den er også tilgjengelig via denne lenken:https://www.staypro.no/dewalt  3. Alle kategorier som vises i navigasjonen inneholder nå bare produkter fra det valgte merket. På denne måten kan du raskt og enkelt se i hvilke produktområder det merket er representert. Eksempel nedenfor: Filtrer et merke i en kategoriHvis du er i en produktkategori med veldig mange produkter, men der du bare er interessert i et bestemt merke, kan du bruke "Filter" -funksjonen. Filtrene finner du over produktoppføringen. Klikk på "Varemerke" og velg et varemerke fra listen, eventuelt ved å søke etter det. Ved å velge merket eller merkene som er av interesse, filtreres produktoppføringen slik at bare disse vises. Eksempel nedenfor:

Question 21

Hvordan oppretter jeg en reklamasjonssak?

Accepted Answer

Hvis noe ikke fungerer som det skal, hjelper vi deg gjerne med å opprette en reklamasjon. For at vi raskt skal kunne behandle saken din, trenger du å ha følgende informasjon klar:
Ordrenummer
Artikkelnummer på produktet det gjelder
Serienummer (hvis produktet har ett)
Dokumentasjon på registrert verktøy hos produsenten (hvis registrering ble gjort ved kjøp)
En tydelig feilsbeskrivelse – gjerne så detaljert som mulig
Når du har denne informasjonen, kan du enkelt registrere reklamasjonssaken din via vårt kontaktskjema.

Question 22

Hvordan betaler jeg for en avvist reklamasjon eller en reparasjonssak?

Accepted Answer

Hvis reklamasjonssaken din har blitt avslått, eller hvis du har bedt om en reparasjon, vil du bli kontaktet av vår kundeservice. Det opprettes en betalingslenke via Klarna for deg som privatperson; du må aktivere lenken og velge betalingsmåte.Når du har aktivert betalingslenken, gir vi verkstedet beskjed om å fortsette saken i tråd med ditt ønske. For våre bedriftskunder opprettes en faktura i Svea, som deretter sendes til den e‑postadressen kunden har valgt.

Question 23

Når er saken min ikke en godkjent reklamasjon?

Accepted Answer

Hvis feilen ikke anses å ha vært til stede ved mottak av produktet, men skyldes noe av følgende, regnes den ikke som en godkjent reklamasjon:

Brukerfeil — for eksempel at vedlikeholdsråd ikke er fulgt

Ytre påvirkning — for eksempel fallskade eller overbelastning

Normalt slitasje — produkter slites naturlig over tid som følge av bruk og alder, for eksempel at batterier mister kapasitet

Question 24

Tar dere imot servicesaker for produkter som er utenfor garantitiden?

Accepted Answer

Hvis produktet er kjøpt hos Proffsmagasinet, kontakter du oss via vårt kontaktskjema under overskriften "Det gjelder en reklamasjon eller en garanti-/servicesak", så hjelper vi deg videre.Er produktet kjøpt hos en annen forhandler, kan vi dessverre ikke hjelpe deg med en servicesak.

Question 25

Hvordan vet jeg hvor lang reklamasjonsrett jeg har?

Accepted Answer

Som privatperson har du alltid 3 års reklamasjonsrett på opprinnelige produksjonsfeil i henhold til forbrukerkjøpsloven. I de første 2 årene ligger bevisbyrden hos oss som forhandler for å undersøke om feilen er opprinnelig eller ikke. Dette gjør vi ved å la verktøyet ditt undersøkes av et autorisert verksted, for både deres og vår trygghet.

Question 26

Hvilke kostnader kan oppstå for meg som forbruker ved en reklamasjonssak?

Accepted Answer

Den laveste kostnaden som kan oppstå er frakten til verkstedet og arbeidskostnaden for teknikeren som feilsøker produktet. Ved en avvist reklamasjon får du et kostnadsoverslag for reparasjon eller tiltak.Du velger selv om du ønsker å gå videre. Et undersøkt verktøy returneres alltid umontert dersom du ønsker produktet i retur uten utført tiltak. Batterier returneres som regel ikke ved avvist reklamasjon.

Question 27

Hvor lang tid tar en verkstedsak?

Accepted Answer

Generelt tar det 15 arbeidsdager fra verkstedet har mottatt produktet til det er ferdig og kan sendes tilbake.

Question 28

Kan dere hjelpe meg med å reparere et verktøy som ikke omfattes av reklamasjonsretten?

Accepted Answer

Ja, hvis produktet er kjøpt hos oss, hjelper vi deg gjerne med å starte en reparasjonssak. En reparasjon innebærer alltid en kostnad. Prisen kan ikke fastsettes på forhånd, ettersom en tekniker først må undersøke produktet.Du får alltid et kostnadsoverslag etter undersøkelsen, og du velger selv om du vil gå videre. Opprett en reparasjonssak via vårt kontaktskjema.

Question 29

Tar dere imot reklamasjoner for produkter som ikke er kjøpt hos dere?

Accepted Answer

Nei, dessverre kan vi ikke hjelpe dere med en reklamasjonssak dersom produktet ikke er kjøpt hos oss.

Question 30

Feilsøking av Peltor WS Alert XPI hørselsvern

Accepted Answer

Noen ganger begynner produkter å gå galt, og hvis du har kjøpt produktet fra oss, hjelper vi deg gjerne med service og garantisaker. Men før vi lager en servicesak for deg for hørselsvernet ditt, ber vi deg sjekke følgende:Problemer med Bluetooth-tilkoblingHar du prøvd å tilbakestille dekslene dine fra fabrikken?I forbindelse med dette må du glemme enheten på mobiltelefonen din slik at du kan koble enheten på nytt etter tilbakestilling av fabrikken. Se denne videoen om hvordan du går frem:  Prøv å koble til en annen mobiltelefonDet kan være bra å utelukke at det er en feil i kommunikasjonen med akkurat din mobiltelefon. Koble dekselet til en annen mobiltelefon, helst av et annet merke. Hvis det fungerer med en annen mobil, kan det være noe i mobiltelefonens innstillinger som er i trøbbel.Problemer med mikrofonenHold mikrofonen nær munnenFordi Peltor WS Alert har en støydempende mikrofon, er det veldig viktig å plassere mikrofonen nær munnen. Mikrofondekslet skal i prinsippet berøre munnen, den riktige avstanden mellom munnen og mikrofonen er maksimalt 3-5 mm.Prøv å koble til en annen mikrofonHar du prøvd å bytte mikrofon med en kollega eller venn? Dette kan være smart, slik at vi kan avgjøre om feilen er mikrofonen eller kontakten på selve hørselsvernet. Hvis mikrofonen er ødelagt og den ikke dekkes av garantien, kan du kjøpe en ny mikrofon som reservedel.Rengjør mikrofonenHar du renset mikrofonen slik at den ikke er full av skitt? Noen ganger blir windbreak så skittent at det påvirker lydkvaliteten. Prøv å fjerne vindskjermen, men husk å alltid ha et vindskjerm eller beskyttende tape på plass når det brukes til daglig bruk.Hvis ingen av de ovennevnte fungererHvis du har prøvd de ovennevnte punktene og fremdeles ikke opplever noen forbedring, er du velkommen til å opprette en rettssak via lenken nedenfor. Husk å ha følgende informasjon tilgjengelig når du oppretter en retursak:
Bestillingsnummer (fra da du kjøpte produktet)
Modell på telefon (gjelder problemer med paring)
Feilbeskrivelse
Hørselsvernet ditt blir sendt til 3M Peltor i Värnamo, slik at teknikerne deres kan undersøke produktet ditt. Generelt tar det 1-1,5 arbeidsuke (ikke helger eller røde dager) før hørselsvernet ditt er på vei tilbake til oss. Vi har ingen lånebeskyttelse å tilby.Opprett en servicesak her

Question 31

Retur

Accepted Answer

Iblant blir det feil, og da vil man raskt og enkelt kunne angre kjøpet.

Trenger
        du å
        returnere en vare?

Som medlem kan du følge og motta oppdateringer om returen din
          på Mine Sider. Du kan også bruke vår
          angrerett nedenfor hvis du ikke er medlem.

Retur/opprett kontoOpprett en retur uten konto

Som medlem får du 365 dagers returrett. Ikke‑medlemmer har 30 dagers returrett.For spesialtilvirkede varer gjelder ingen angrerett. På produktsiden kan du se om produktet er en spesialtilvirket vare.Klikk her for å lese mer om spesialtilvirkede produkter. Trenger du hjelp med å registrere returen din?Kontakt oss via kontaktskjemaet.
Varen må være i ny stand. Den må ikke være merket eller på annen måte endret fra da du pakket den opp.
Bruksanvisninger eller annet medfølgende tilbehør (batterier/lader/vindskjerm) må være komplett.
Produktet må ikke være registrert hos produsenten (gjelder ikke Festool).
Produktets originalemballasje må være hel og uten flekker.
Originalemballasjen må ikke være teipet, malt eller merket på annen måte.
Når du returnerer et produkt til oss, skal det emballeres godt, og kun gjennomsiktig teip kan brukes direkte på originalemballasjen (f.eks. verktøysett/kompressorer eller lignende som kun leveres i originalkartong).
Forsendelsen skal returneres som bedrifts­pakke, da vi ikke har mulighet til å hente rekommandert post eller pakker hos utleveringssted.
Fra det øyeblikket returen din er registrert, har du 30 dager på deg til å gjennomføre returen.
Eventuell verdireduksjonVær oppmerksom på at alle punktene ovenfor må være oppfylt for å benytte angreretten. Vi forbeholder oss retten til, etter kontroll av varens tilstand ved retur, å fakturere eventuell verdireduksjon som skyldes uforsiktig håndtering fra deg som kunde. Kjøp av frakthandling/QR‑kode for returNår du kjøper en frakthandling fra oss, starter vi alltid med å sende deg en QR‑kode på e‑post. Denne kan du skanne direkte fra e‑posten hos nærmeste postutleveringssted for å returnere produktet (QR‑koden kan kun skannes fra originalmailen). Skulle QR‑koden ikke kunne skannes, kan du lese opp tallene under QR‑koden for personalet, slik at de kan lage en fraktseddel.Hvis du trenger en ny frakthandling fordi QR‑koden ikke fungerer, vennligst kontakt oss, så sender vi deg en returfraktseddel som du kan skrive ut og ta med til postutleveringsstedet. Pakken blir sporbar, og all kontakt med fraktselskapene håndterer vi. Dette gir også raskere behandling. Ofte er det billigere å kjøpe returfrakten via oss enn direkte fra PostNord eller lignende.Vi sender frakthandlingen til e‑posten din. Dette skjer i kontortiden, mandag til fredag kl. 07:00–17:00, ikke i helger eller på helligdager. Hvordan registrerer jeg returen min via Mine sider?Logg inn på ditt medlemskonto og gå til kjøpshistorikk. Der vil du se en liste over alle dine bestillinger. Trykk på "Returner en vare" for å fortsette.Merk av for produktet/produktene du ønsker å returnere, og sjekk at du har valgt riktig antall.Les gjennom og aksepter våre returvilkår, og klikk deretter på "Registrer retur."En bekreftelse på at returen din er registrert, vil bli sendt til din e-postadresse.Vennligst merk at for retur av pallforsendelser må du kontakte vår kundeservice.  Fraktkostnad hvis du kjøper returen fra oss0-10 kg 99kr10-20Kg 499krOver 20 kg (pall) 999krHer oppretter du en sak for kansellert kjøp Her skaper du et ærend for angret kjøp

Question 32

Eventuell verdireduksjon

Accepted Answer

Ved retur gjør vi alltid en kontroll av varens tilstand for å sikre at alt er i orden. Hvis produktet har fått en verdireduksjon på grunn av håndtering som går utover det som er nødvendig for å fastslå funksjon og egenskaper, kan vi belaste differansen.Vi gjør alltid vårt beste for å være rettferdige i vurderingen vår og tar selvfølgelig kontakt dersom noe skulle påvirke tilbakebetalingen.

Question 33

Du har betalt via faktura (Klarna eller Svea)

Accepted Answer

Ved fakturabetaling blir fakturaen normalt kreditert, men en tilbakebetaling skjer bare dersom du allerede har rukket å betale fakturaen. Sjekk status i Mitt Klarna eller kontakt Svea på 21 54 24 00 for å sikre at du har oppdatert informasjon.

Question 34

Jeg kan ikke se tilbakebetalingen min, hva kan ha skjedd?

Accepted Answer

Bankens behandlingstidSelv om vi har kreditert kjøpet ditt, kan banken trenge noen ekstra dager for å fullføre transaksjonen.

Question 35

Når blir pengene mine tilbakebetalt ved en retur?

Accepted Answer

Når returen din er mottatt og behandlet på lageret vårt, blir kjøpet ditt kreditert. Det kan ta opptil 1–5 bankdager før tilbakebetalingen vises på kontoen din.

Question 36

Må jeg betale fakturaen selv om jeg har returnert varen?

Accepted Answer

Jeg har betalt med Klarna – hva gjør jeg?Hvis du har betalt via Klarna kan du enkelt:Logge inn på Mitt Klarna og markere at du har gjort en retur.Klarna stopper da forfallsdatoen på fakturaen til returen din er behandlet. Jeg har betalt med Svea – hva gjør jeg?Hvis du har betalt via Svea må du:Kontakte Svea direkte på 21 54 24 00.De kan hjelpe deg med å forlenge forfallsdatoen mens returen din behandles.

Question 37

Les om våre fraktkostnader

Accepted Answer

Hva koster frakten?Våre fraktpriser varierer avhengig av hva som bestilles og hvilket leveringsalternativ du velger. For å enkelt se hva frakten koster, legger du produktene i handlekurven og går til kassen. Der skriver du inn postnummeret ditt og velger ett eller flere leveringsalternativer som vises. Deretter ser du fraktkostnaden for bestillingen. Fraktkostnaden vil aldri bli høyere enn summen som vises i kassen på kjøpstidspunktet. Gratis frakt over 999 kr till leveringsstedVi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 999 kr når leveringen sendes til et utleveringssted. Dette gjelder likevel ikke dersom ett eller flere produkter i bestillingen er tunge eller store. I slike tilfeller vises dette tydelig i kassen ved bestilling. 
Informasjon om returkostnader finner du her

Question 38

Hva koster en returfrakt?

Accepted Answer

Fraktkostnad dersom du kjøper returfrakten gjennom oss0-10 kg 99kr10-20Kg 499krOver 20 kg (pall) 999kr

Question 39

Jeg vil returnere en pallforsendelse

Accepted Answer

Ved retur av pallforsendelser må du alltid kontakte oss via vårt kontaktskjema før du sender varen tilbake. Dette er fordi pallreturer krever særskilt håndtering og booking

Question 40

Hva gjør jeg hvis et produkt blir skadet under levering?

Accepted Answer

Hvis du har mottatt en pakke der innholdet er skadet, er det ingen grunn til bekymring – vi hjelper deg.Det er viktig at du innen 24 timer gir beskjed til kundeservice via vårt kontaktskjema dersom produktet du bestilte er skadet.I henvendelsen din legger du ved bilder av følgende:
Ytre emballasje
Fraktdokument
Hvordan det ser ut inni pakken
Skadene på produktet

Question 41

Hva gjør jeg hvis pakken min blir skadet ved levering?

Accepted Answer

Hvis du ser at forsendelsen er synlig skadet, skal du nekte å ta imot leveransen. Ta gjerne et bilde og kontakt kundeservice så raskt som mulig via vårt kontaktskjema. Dersom du sender inn bilder og en beskrivelse av hva som har skjedd, kan vi raskt hjelpe deg med en ny levering.

Question 42

Hvorfor sendes ikke produktene som allerede er på lager?

Accepted Answer

Vi sender normalt hele ordren først når alle produkter er på lager. Hvis en vare mangler, blir hele ordren satt på pause til alt kan sendes samlet.

Question 43

Kan jeg få varene som er på lager sendt med én gang?

Accepted Answer

Du kan be om en dellevering av produktene som allerede er på lager.Slik gjør du:
Gå til vårt kontaktskjema.
Velg overskriften "Jeg har et spørsmål om en lagt ordre".
Fyll ut delen som gjelder dellevering.
Oppgi e‑postadressen din og ordrenummeret.
Vi forsøker å ordne delleveringen umiddelbart etter at vi har mottatt forespørselen din.

Question 44

Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse – hva gjør jeg?

Accepted Answer

Hvis du ikke ser noen bekreftelse i innboksen:
Sjekk søppelposten/junkmail. Noen ganger kan e‑post fra oss bli filtrert bort ved en feil.
Vent et par minutter til. Det kan av og til oppstå små forsinkelser i e‑postleveringen.
Hvis du, til tross for å ha sjekket søppelposten og ventet litt, fortsatt ikke har mottatt en ordrebekreftelse, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss via vårt kontaktskjema.
Vi kan hjelpe deg med å:
Sjekke om bestillingen har gått gjennom som den skal.
Verifisere om kontaktopplysningene ble feil, for eksempel en feilstavet e‑postadresse.
Sørge for at du får riktig bekreftelse sendt til riktig adresse.

Question 45

Kan jeg legge til et produkt på en eksisterende ordre?

Accepted Answer

Siden mange av produktene våre ligger på lager og ordren sendes allerede samme dag, har vi ikke mulighet til å legge til et produkt på en eksisterende ordre. Vi anbefaler at du legger inn en separat bestilling på produktet du ønsker.

Question 46

Har dere sendt ordren min?

Accepted Answer

Din ordre sendes normalt i henhold til leveringstiden som ble estimert på kassesiden ved kjøp. Vær oppmerksom på at leveringstiden baseres på produktet med lengst leveringstid, siden vi sender ordren først når alle produkter er på lager. Ved avvik kontakter vi deg, men du kan selvfølgelig etterspørre status på leveransen eller be om dellevering via vårt kontaktskjema.Så snart ordren din er pakket på lageret vårt, får du en e‑post fra oss med et sendingsnummer. Med sendingsnummeret kan du spore pakken via transportørens nettside eller mobilapp. Hvis ordren er sendt med PostNord, anbefaler vi at du går inn på PostNords nettside eller laster ned PostNord‑appen for iPhone eller Android. Sørg for at du tillater varsler i appen. Du kan også logge inn på medlemskontoen din, hvor du finner en oversikt over alle dine ordre. Der vises leveringsstatus og eventuelle kollinummer. Det er lurt å sjekke informasjonen på kontoen før du kontakter Kundeservice.MERK: Dersom ordren din er sendt som brev, mottar du ingen e‑post. Dette er fordi brevet ikke kan spores. Brev kommer normalt frem cirka 2 dager etter at det er sendt fra oss.

Question 47

Kan jeg få fortgang i leveringen av en vare som ikke er på lager?

Accepted Answer

Dessverre er dette som regel vanskelig. Vi jobber aktivt med våre leverandører, men de estimerte leveringstidene kan ikke påvirkes.

Question 48

Når får jeg ordrebekreftelsen min?

Accepted Answer

Når du gjennomfører et kjøp hos oss på Proffsmagasinet, sendes en ordrebekreftelse automatisk til e‑postadressen du oppga i kassen. Dette skjer normalt innen noen minutter etter at bestillingen er lagt.

Question 49

Følg bestillingen din

Accepted Answer

ChattbotenNede i høyre hjørne på vår startside finner du vår chatbot, som gjerne hjelper deg med å finne ordrestatusen din. Ha ordrenummeret ditt klart. Du finner det i ordrebekreftelsen du har fått på e‑post. Ordrenummeret består av åtte sifre. Mine SiderPå Mine Sider kan du se ordrestatusen din. Opprett en konto eller logg inn med samme e‑postadresse som du brukte ved bestilling, så finner du ordren din under Kjøpshistorikk.

Question 50

Kan jeg endre leveringsadressen på en bestilt ordre?

Accepted Answer

Privatperson – Klarna Checkout Handler du som privatperson gjennom Proffsmagasinet har vi ikke mulighet til å endre leveringsadresse, e‑post eller telefonnummer etter at bestillingen er lagt.Bedrift – Svea BankHandler du via et selskap og har gjort en direktebetaling, og ordren ennå ikke er sendt, kan vi hjelpe deg dersom du kontakter oss via vårt kontaktskjema.Har du valgt å betale mot faktura, har vi ingen mulighet til å endre leveringsadresse, e‑post eller telefonnummer etter at bestillingen er lagt.

Question 51

Hvordan finner jeg Staypro på sosiale medier?

Accepted Answer

Facebook
Instagram
Trustpilot
Google
Pricerunner
Prisjakt

Question 52

Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrev?

Accepted Answer

Bare bla til bunnen av e-posten og trykk "avregistrer". Hvis du angrer på det, er det bare å registrere deg igjen.

Question 53

Hvordan får jeg informasjon om kampanjer og andre tilbud?

Accepted Answer

Du kan registrere deg for vårt nyhetsbrev nederst på hjemmesiden til nettstedet vårt. Da kommer du aldri til å gå glipp av våre supertilbud. Du kan når som helst avslutte abonnementet på vårt nyhetsbrev ved å klikke på "avmelding" nederst i e-posten.

Kontakt oss

Ofte stilte spørsmål

Vi som hjelper deg