Retur
Iblant blir det feil, og da vil man raskt og enkelt kunne angre kjøpet.
Mine sider – raskt og enkelt!
Du vet vel at du enkelt kan registrere returen din selv via Mine sider?
Her får du tilgang til ordrehistorikken din og kan enkelt laste ned kvitteringene dine.
Som medlem får du 365 dagers returrett. Ikke‑medlemmer har 30 dagers returrett.
For spesialtilvirkede varer gjelder ingen angrerett. På produktsiden kan du se om produktet er en spesialtilvirket vare.
Klikk her for å lese mer om spesialtilvirkede produkter.
Trenger du hjelp med å registrere returen din?
Kontakt oss via kontaktskjemaet.
- Varen må være i ny stand. Den må ikke være merket eller på annen måte endret fra da du pakket den opp.
- Bruksanvisninger eller annet medfølgende tilbehør (batterier/lader/vindskjerm) må være komplett.
- Produktet må ikke være registrert hos produsenten (gjelder ikke Festool).
- Produktets originalemballasje må være hel og uten flekker.
- Originalemballasjen må ikke være teipet, malt eller merket på annen måte.
- Når du returnerer et produkt til oss, skal det emballeres godt, og kun gjennomsiktig teip kan brukes direkte på originalemballasjen (f.eks. verktøysett/kompressorer eller lignende som kun leveres i originalkartong).
- Forsendelsen skal returneres som bedriftspakke, da vi ikke har mulighet til å hente rekommandert post eller pakker hos utleveringssted.
- Fra det øyeblikket returen din er registrert, har du 30 dager på deg til å gjennomføre returen.
Eventuell verdireduksjon
Vær oppmerksom på at alle punktene ovenfor må være oppfylt for å benytte angreretten. Vi forbeholder oss retten til, etter kontroll av varens tilstand ved retur, å fakturere eventuell verdireduksjon som skyldes uforsiktig håndtering fra deg som kunde.
Kjøp av frakthandling/QR‑kode for retur
Når du kjøper en frakthandling fra oss, starter vi alltid med å sende deg en QR‑kode på e‑post. Denne kan du skanne direkte fra e‑posten hos nærmeste postutleveringssted for å returnere produktet (QR‑koden kan kun skannes fra originalmailen). Skulle QR‑koden ikke kunne skannes, kan du lese opp tallene under QR‑koden for personalet, slik at de kan lage en fraktseddel.
Hvis du trenger en ny frakthandling fordi QR‑koden ikke fungerer, vennligst kontakt oss, så sender vi deg en returfraktseddel som du kan skrive ut og ta med til postutleveringsstedet. Pakken blir sporbar, og all kontakt med fraktselskapene håndterer vi. Dette gir også raskere behandling. Ofte er det billigere å kjøpe returfrakten via oss enn direkte fra PostNord eller lignende.
Vi sender frakthandlingen til e‑posten din. Dette skjer i kontortiden, mandag til fredag kl. 07:00–17:00, ikke i helger eller på helligdager.
Hvordan registrerer jeg returen min via Mine sider?
Logg inn på ditt medlemskonto og gå til kjøpshistorikk. Der vil du se en liste over alle dine bestillinger. Trykk på "Returner en vare" for å fortsette.
Merk av for produktet/produktene du ønsker å returnere, og sjekk at du har valgt riktig antall.
Les gjennom og aksepter våre returvilkår, og klikk deretter på "Registrer retur."
En bekreftelse på at returen din er registrert, vil bli sendt til din e-postadresse.
Vennligst merk at for retur av pallforsendelser må du kontakte vår kundeservice.
Fraktkostnad hvis du kjøper returen fra oss
0-10 kg 99kr
10-20Kg 499kr
Over 20 kg (pall) 999kr
Her oppretter du en sak for kansellert kjøp Her skaper du et ærend for angret kjøp
