Følgende vilkår gjelder alle bestillinger som gjøres av kunden (heretter kalt «du») Staypro (org.nr. 916 241 283), heretter kalt «Staypro», «oss» eller «vi», på Staypros webside via e-post, telefon eller via bestillingskjemaet i katalog (felles kalt «Websiden»).

Priser og Bestilling

Priser Priser som er angitt på Websiden blir oppgitt eksklusive merverdiavgift eller inklusive merverdiavgift avhengig av hva brukeren av handelssystemet har gjort for valg i handlekurven på Websiden. Uansett hvordan prisene vises på Websiden, summeres alltid prisene i kassen med merverdiavgift og eventuell fraktkostnad. Tollavgift tilkommer ikke ved kjøp.

Betalingsalternativ Bedrift Norskregistrerte bedrifter, kommuner og statlig eid betaler via Svea Checkout ved bestilling. Alternativer presenteres i kassen, blant annet tilbys faktura 30 dager og kortbetaling. Det er mulig å velge ønsket leveringsadresse i kassen, dog kan du behøve å signere med BankID ved en alternativ adresse. Fullstendige vilkår fremgår her: https://checkoutapi.svea.com/Content/terms/checkout-vilkaar051117.pdf

Ved valg av betaling med faktura kommer en kredittkontroll å gjennomføres av Svea. En manuell kredittkontroll kan også gjennomføres av oss. Noter at kredittkontroll gjennomføres etter lagt ordre og mottatt ordrebekreftelse. Etter gjennomført kredittkontroll kan din forespørsel nektes og du tilbys da andre betalingsalternativer. Etter avtale med kundeservice kan også forskuddsbetaling godtas.

Bestilling Hos Staypro kan du bestille produktene via Websiden eller på e-post.

Levering

Levering Staypro har på lager de fleste av de produktene som vises på Websiden. Produkter som finnes på lager sendes normalt innen de antall arbeidsdager som angis. Om leveringstiden skulle avvike fra dette, informerer Staypro deg som kunde, forutsatt at du har angitt en korrekt e-postadresse. Du har ved forsinkelser rett til å heve kjøpet uten ekstra kostnader forutsatt at din bestilling avser produkter innom ordinære sortiment. Om leveringstiden skiller seg betraktelig mellom de ulike produktene forbeholder vi oss retten til å dele opp din levering.

Svalbard Vi sender dessverre ikke til Svalbard.

Frakt Staypro bruker PostNord Sverige AB («PostNord») som hovedspeditør for å håndtere forsendelser. Andre fraktalternativ kan forekomme beroende på produktets utforming og mottakerens sted. Fraktalternativ som tilbys innefatter bedriftspakker og pallforsendelser. Fraktavgiften er avhengig av produktets pris og karakter og presenteres før gjennomført kjøp.

Transportskade  Om produktet forsvinner eller at du ved mottak finner ut at forsendelsen er transportskadet ber vi deg i første omgang anmelde dette til speditøren. Deretter kontakter du vår serviceavdeling på service@staypro.no og angir ditt saksnummer fra speditøren.

Shipment to foreign countries We can upon request ship to other countries than Norway. Please send us your request to info@staypro.no. European companies with a valid VAT-number do not have to pay the Swedish VAT. We will without exceptions require prepayment or credit card payment. We reserve the right to refuse sales to foreign countries.

Angret kjøp

Uhentet pakke For pakker som ikke hentes ut av kunde innenfor angitt liggetid, forbeholder vi oss retten til å debitere kunden for fraktavgift, speditørens returfrakt til Staypro samt administrasjonsavgift. Dette gjelder også dersom Staypro har sendt produktet til kunden "fraktfritt".

Fornøyd Kunde-garanti - 30 dager Vi vil at du som kunde skal ha muligheten til å undersøke produktene du har kjøpt hos oss. Derfor gir vi deg 30 dagers Fornøyd Kunde-garanti. Har du for hensikt å benytte garantien ønsker vi at du informerer oss så snart du kan, dog senest innen 30 dager etter at produktet har blitt mottatt. For at vi skal kunne godkjenne din retur i henhold til Fornøyd Kunde-garanti må visse kriterier være oppfylt. Kontakt info@staypro.no for mer informasjon. Når man velger å benytte Fornøyd Kunde-garanti så står du som kunde for returfrakten, som kan kjøpes fra oss. Observer at vi ikke har mulighet å hente pakke hos utleveringssted eller som rekommandert brev. Vi tar kun imot returer som sendes som bedriftspakke i henhold til instruksjoner fra vår serviceavdeling.

Retur

Ønsker du å gjøre en retur kontakt service@staypro.no. Velger du å kjøpe en frakthandling fra oss så inngår fortolling av produktet. Velger du å kjøpe frakthandling selv så er du ansvarlig for å følge Tolletatens retningslinjer gjeldende fortolling av produktet. Pakker som skades eller som forsvinner bort ved en returforsendelse der frakthandlingen ikke er innkjøpt via Staypro kan vi ikke ta ansvar for.

Garanti – og Reklamasjon

Garanti Staypro er ansvarlig for å hjelpe kunden i forbindelse med en garantisak forutsatt at produktet er handlet hos oss. De fleste produktene i vårt sortiment omfattes av 1 til 2 års garanti fra produsenten. Lengre garantitider kan gjelde for visse produkter. Garantitider og vilkår går å lese på produsentens hjemmeside. Noter at vilkår kan skille mellom privatperson og bedrift. Observer at visse produsenter tilbyr en utvidet garantitid om du registrerer ditt verktøy på deres hjemmeside. I første omgang kommer produktet til å repareres, men kan også byttes om kostnaden for reparasjonen ikke blir økonomisk forsvarlig.

Feil som går på følgende årsaker omfattes vanligvis ikke av produsentens garanti:

  • En ulykkeshendelse etter at du har fått produktet
  • Uaktsomhet
  • Unormalt bruk
  • At du ikke har fulgt instruksjoner for vedlikehold og service
  • Det som anses være slitasjedeler for eksempel chuck eller annet tilbehør

Reklamasjon ved bedriftskjøp Klager under bedriftskjøp når du handler som bedrift, eller bruker firmanavn på kvitteringen, blir Kjøpsloven brukt. I henhold til denne loven har kjøperen en 2 års reklamasjonsrett. Reklamasjonsretten dekker kun produksjonsfeil. I de tilfeller det er klage er det du som kjøpere som må bevise og gjøre det sannsynlig at det er en produksjonsfeil. Om du ønsker å benytte din garanti eller reklamere ditt produkt kontakt serviceavdelingen på service@staypro.no, så hjelper vi deg med å opprette en sak. Oppgi ditt ordrenummer samt en kortere feilbeskrivelse for raskere håndtering.

Tvist

Om du er misfornøyd med ditt kjøp eller håndtering av din sak anbefaler vi at du i første omgang kontakter vår kundeservice på e-post eller telefon. Hvis vi ikke kan komme til enighet, skal en tvist som oppstår som følge av denne avtalen avgjøres i henhold til norsk lov og av norsk domstol.

Persondata

All persondata som du legger igjen hos Staypro håndteres i henhold til Staypros policy for informasjon om behandling av personopplysninger. Etter at du har gjennomført ditt kjøp hos Staypro kan din e-postadresse og mobilnummer brukes for direkte markedsføringsformål. Du har alltid rett til å takke nei til direktemarkedsføring gjennom å avregistrere deg via link i meldingen som sendes til deg.  Les mer om vår policy her.

Øvrig informasjon

Vi forbeholder oss retten til å nekte salg til bedrifter eller privatpersoner på vilkårlige grunner.

Feilaktig informasjon Vi reserverer oss for eventuelle skrivefeil såsom, men ikke utelukkende:

  • Feilaktig publiserte priser
  • Feilaktige spesifikasjoner og tekniske data
  • Feilaktige bilder
  • Feilaktig kompatibilitet

Vi reserverer oss for at bestilte produkter kan utgå hos vår leverandør og at vi derfor ikke kan fullføre vår avtale. Om det angivelig skulle skje kontakter vi deg og vil gjøre det vi kan for å forsøke å finne et tilsvarende produkt.   

Force Majeure Hvis du er bedriftskunde, er Staypro fritatt fra straff for manglende oppfyllelse av visse forpliktelser i denne avtalen hvis den er basert på frigjørende forhold som kompliserer, forhindrer eller forsinker ytelsen som nedenfor. Som frigjørende forhold skal vurderes, blant annet, men ikke utelukkende:

  • Myndighetens avgjørelse
  • Ny eller endret lovgivning
  • Konflikt på arbeidsmarkedet
  • Blokkering
  • Streik
  • Terror
  • Brann eller flom
  • Større sabotasje eller ulykke

Force Majeure inkluderer også myndigheters beslutninger som påvirker markedet og produktene negativt, f.eks. restriksjoner, advarsler, salgsforbud etc. Ved eventuelle uklarheter eller spørsmål, er du hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice. Avtaler mellom deg og oss inngår på norsk, med mindre annet er uttrykkelig avtalt i det enkelte tilfelle.

Kontakt oss

Kundeservice
Kjøp, bestilling, produktinformasjon ordre og leveringsinformasjon
E-post: info@staypro.no
Telefon: 21 06 23 03

Serviceavdelingen
Garanti, reklamasjon, reparasjoner og kansellerte kjøp
E-post: service@staypro.no

Besøksadresse:
Proffsmagasinet Svenska AB
Kilabergsvägen 4
126 49 Hägersten
Sweden